- Dans cette étape les actions suivantes sont réalisées et donnent lieu à la rédaction et à la validation des éléments suivants :
Les entretiens structurés avec une partie des collaborateurs en relations avec les assistantes
La rédaction et la validation de la matrice des Connaissances Essentielles utilisées dans la relation entre communautés
La Validation des Connaissances Essentielles avec les autres membres de la communauté
- GAINS :
Une amélioration de la productivité au niveau du processus d'affaire
Une communication facilitée entre les communautés en relation
La maîtrise des Connaissances Essentielles nécessaires avec les partenaires